dyskryminacja jako nowa kwestia spoleczna

dyskryminacja jako nowa kwestia spoleczna

Obsługa klienta - jak reagować na list z reklamacją

Listy reklamacji od klientów nigdy nie są przyjemne do odbioru. Jednakże, istnieje kilka kroków, które można podjąć, aby rozwiązać te dobrze. Oto trzy wskazówki, dzięki czemu reakcja sprawia, że ??klienci mają pozytywne wrażenie swojej firmy po tym, jak wysłał list z reklamacją:

Dziękujemy klientowi do wniesienia sprawy do twojej uwagi

Dla każdego klienta, który narzeka na jakimś aspekcie swojej działalności, są tam pewnie wielu innych, którzy widzą ten sam problem, ale zdecydować się na nic nie mówią do ciebie. Co gorsza, mogą nic nie mówić do ciebie, ale mówią wiele negatywnych rzeczy do potencjalnych klientów, którzy nigdy nie będą mieli okazję, aby dać Ci korzyść wątpliwości. Tych klientów zapewniamy Państwu możliwość nie tylko stać się zadowoleni, ale stają się jeszcze bardziej lojalnych zwolenników w imieniu swojej firmy, pod warunkiem, że obsługuje ich skarg dobrze.

Gdy istnieje wiele możliwych rozwiązań, niech klient wybrać, który z nich chcą

Poprzez umożliwienie klientowi wybrać rozwiązanie, które jest dla nich najlepsze, usunąć inne możliwe źródła reklamacji. Jeżeli jesteś niezdecydowany spróbować tego ze względu na koszty, należy rozważyć, zamiast tego, co wartość życia klienta będzie, jeśli spróbujesz rozwiązać ich problem bezskutecznie. Weź również pod uwagę koszty negatywnego rozgłosu, które mogłyby powstać, jeśli klienci czują, że są one traktowane mniej niż dość. Jeśli jednak zrobisz to polityka traktować wszystkich klientów uczciwie, to ci, którzy są lojalni zwolennicy będą prawdopodobnie bronić przed nieuczciwymi oskarżeniami przez okazjonalnego nieuzasadnione klienta (s).

Jeśli nie jest dobre rozwiązanie problemu można znaleźć, obficie przeprosić

Niestety, nie każdy problem obsługi klienta można łatwo rozwiązać.

Artykuł dzięki: